CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Công ty Cổ phần Công nghệ Anco Việt Nam (ANCOJSC) cam kết mang đến cho Quý khách hàng dịch vụ vận chuyển và giao nhận hàng hóa chuyên nghiệp, an toàn và hiệu quả. Chính sách này quy định các điều khoản liên quan đến việc vận chuyển và giao nhận sản phẩm do ANCOJSC cung cấp.

ChÍnh SÁch VẬn ChuyỂn VÀ Giao NhẬn

Điều 1: Phạm vi giao hàng

  1. Toàn quốc: ANCOJSC hỗ trợ giao hàng đến tất cả các tỉnh thành trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
  2. Khu vực đặc biệt: Đối với các khu vực hải đảo, vùng sâu, vùng xa hoặc các địa điểm có điều kiện giao thông khó khăn, ANCOJSC sẽ thỏa thuận cụ thể với Quý khách hàng về phương thức và chi phí vận chuyển trước khi tiến hành giao hàng.
  3. Giao hàng quốc tế: Hiện tại, ANCOJSC tập trung phục vụ thị trường trong nước. Các yêu cầu giao hàng quốc tế sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể và có thỏa thuận riêng.

Điều 2: Thời gian giao hàng

  1. Thời gian xử lý đơn hàng:
    • Đối với các sản phẩm có sẵn tại kho: Thời gian xử lý và chuẩn bị giao hàng từ 1-3 ngày làm việc sau khi đơn hàng được xác nhận và Quý khách hoàn tất các thủ tục thanh toán cần thiết.
    • Đối với các sản phẩm đặt hàng hoặc sản phẩm cần tùy chỉnh theo yêu cầu: Thời gian xử lý sẽ được thông báo cụ thể trong báo giá hoặc hợp đồng mua bán.
  2. Thời gian vận chuyển dự kiến:
    • Nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: Từ 1-3 ngày làm việc.
    • Các tỉnh thành khác: Từ 3-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa điểm cụ thể và đặc tính của hàng hóa.
    • Đối với máy móc, thiết bị cồng kềnh, giá trị cao: Thời gian vận chuyển có thể kéo dài hơn do yêu cầu về phương tiện chuyên dụng và quy trình giao nhận đặc thù. ANCOJSC sẽ thông báo và thống nhất lịch trình cụ thể với Quý khách.
  3. Lưu ý:
    • Thời gian giao hàng trên không bao gồm Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.
    • Thời gian giao hàng là dự kiến và có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan như điều kiện thời tiết, tình hình giao thông, sự cố từ đơn vị vận chuyển, hoặc các trường hợp bất khả kháng. ANCOJSC sẽ thông báo kịp thời cho Quý khách nếu có sự chậm trễ phát sinh.
    • Trong một số trường hợp đặc biệt (cao điểm, khuyến mãi lớn), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn, chúng tôi sẽ thông báo trước cho Quý khách.

Điều 3: Phương thức vận chuyển

Tùy thuộc vào đặc điểm sản phẩm (kích thước, trọng lượng, giá trị), địa điểm giao hàng và yêu cầu của Quý khách, ANCOJSC sẽ lựa chọn một trong các phương thức vận chuyển sau:

  1. Đội ngũ giao nhận của ANCOJSC: Áp dụng cho các đơn hàng trong phạm vi gần hoặc các sản phẩm cần kỹ thuật viên đi kèm để lắp đặt, hướng dẫn ban đầu (thường là máy móc, thiết bị lớn).
  2. Đối tác vận chuyển uy tín: Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp (ví dụ: Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Nhanh, các công ty vận tải hàng hóa đường bộ, đường sắt…) để đảm bảo hàng hóa được giao đến tay Quý khách một cách an toàn và nhanh chóng.
  3. Vận chuyển theo yêu cầu của khách hàng: Nếu Quý khách có yêu cầu về đơn vị vận chuyển cụ thể, vui lòng thông báo cho ANCOJSC để được xem xét và hỗ trợ.

Điều 4: Chi phí vận chuyển

  1. Chính sách chung: Chi phí vận chuyển sẽ được tính toán dựa trên các yếu tố:
    • Trọng lượng và kích thước của sản phẩm.
    • Khoảng cách địa lý từ kho của ANCOJSC đến địa điểm nhận hàng.
    • Giá trị đơn hàng.
    • Phương thức vận chuyển được lựa chọn.
  2. Thông báo chi phí: Chi phí vận chuyển sẽ được ANCOJSC thông báo rõ ràng và thỏa thuận với Quý khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng và tiến hành giao dịch. Chi phí này có thể được thể hiện trong báo giá, hợp đồng hoặc được nhân viên kinh doanh tư vấn trực tiếp.
  3. Miễn phí vận chuyển: ANCOJSC có thể áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển cho một số sản phẩm, đơn hàng đạt giá trị tối thiểu nhất định, hoặc trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt (sẽ được thông báo cụ thể).
  4. Chi phí phát sinh: Các chi phí phát sinh ngoài cước vận chuyển tiêu chuẩn (ví dụ: phí bốc xếp, hạ hàng bằng xe cẩu/xe nâng tại địa điểm của khách hàng nếu không có sự chuẩn bị trước, phí vào cổng khu công nghiệp/tòa nhà, phí chờ đợi quá thời gian quy định…) sẽ được thông báo và thỏa thuận trước với Quý khách.

Điều 5: Quy trình nhận hàng và kiểm tra

  1. Trách nhiệm của Khách hàng:
    • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng: Tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ chi tiết.
    • Đảm bảo có người được ủy quyền sẵn sàng nhận hàng và ký xác nhận vào thời điểm giao hàng đã được hai bên thống nhất.
    • Kiểm tra hàng hóa: Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng đồng kiểm tra tình trạng ngoại quan của kiện hàng (niêm phong, bao bì không bị rách nát, móp méo bất thường) cùng nhân viên giao nhận.
    • Mở kiện hàng và kiểm tra chi tiết sản phẩm bên trong (đúng mẫu mã, số lượng, phụ kiện đi kèm, không bị trầy xước, nứt vỡ, biến dạng do va đập trong quá trình vận chuyển).
  2. Xử lý khi phát hiện vấn đề:
    • Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, trầy xước, móp méo, không đúng chủng loại hoặc thiếu phụ kiện so với đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng từ chối nhận một phần hoặc toàn bộ lô hàng và ghi rõ tình trạng vào Biên bản giao nhận (hoặc phiếu gửi của đơn vị vận chuyển).
    • Đồng thời, hãy chụp ảnh/quay video lại hiện trạng và thông báo ngay cho bộ phận kinh doanh hoặc hotline của ANCOJSC trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ giải quyết kịp thời.
  3. Ký xác nhận: Sau khi đã kiểm tra và hài lòng với sản phẩm, Quý khách vui lòng ký xác nhận vào Biên bản giao nhận (hoặc các chứng từ tương đương). Việc ký xác nhận này đồng nghĩa với việc Quý khách đã nhận đủ và đúng sản phẩm theo thỏa thuận (không bao gồm các lỗi kỹ thuật tiềm ẩn bên trong sẽ được xử lý theo Chính sách Bảo hành).

Điều 6: Hỗ trợ lắp đặt

  1. Đối với các sản phẩm máy móc cần lắp đặt, ANCOJSC sẽ thỏa thuận cụ thể với Quý khách về thời gian, chi phí và các điều kiện cần thiết cho việc lắp đặt (mặt bằng, nguồn điện, nhân lực hỗ trợ từ phía khách hàng…).
  2. Việc lắp đặt có thể được thực hiện đồng thời với quá trình giao hàng hoặc được lên lịch riêng tùy theo tính chất sản phẩm và thỏa thuận giữa hai bên.

ChÍnh SÁch VẬn ChuyỂn VÀ Giao NhẬn

Điều 7: Theo dõi đơn hàng

Đối với các đơn hàng được vận chuyển qua đối tác thứ ba, ANCOJSC sẽ cung cấp mã vận đơn để Quý khách có thể chủ động theo dõi hành trình đơn hàng trên website của đơn vị vận chuyển.

Điều 8: Các trường hợp giao hàng không thành công

  1. Nếu việc giao hàng không thành công do lỗi từ phía Quý khách (ví dụ: cung cấp sai địa chỉ, không có người nhận hàng theo lịch đã hẹn, không liên lạc được nhiều lần…), ANCOJSC sẽ cố gắng liên hệ lại để sắp xếp lịch giao hàng mới. Quý khách có thể phải chịu thêm chi phí giao hàng lại.
  2. Nếu ANCOJSC không thể liên hệ được với Quý khách hoặc Quý khách từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng, đơn hàng có thể bị hủy và Quý khách có thể phải chịu các chi phí liên quan theo quy định trong hợp đồng hoặc thỏa thuận.

Điều 9: Thông tin liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến quá trình vận chuyển và giao nhận hàng hóa, Quý khách vui lòng liên hệ:

THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ:

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ANCO VIỆT NAM (ANCOJSC)

Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của ANCOJSC!